Per effettuare una corretta segnalazione di reso attenersi alle seguenti disposizioni:

1) effettuare il Login
2) dal menù utente laterale selezionare "Visualizza ordini"
3) clicca il tasto "vedi" in corrispondenza dell'ordine di riferimento se il tuo ordine è stato spedito
4) seleziona la dicitura "[Vuoi segnalare il reso di questo prodotto?]" in corrispondenza al prodotto di cui si vuol segnalare il reso
5) seleziona la quantità di prodotti da rendere
6) seleziona la Ragione del reso
7) leggi attentamente le disposizioni per la procedura di reso
8) inserisci i commenti riguardo al reso (se necessario)
9) cliccando il tasto "Submit" si completa la procedura online e viene rilasciato un numero RMA
10) come da indicazioni rispetto al tipo di ragione del reso completare la procedura inviando via raccomandata i dati richiesti
11) per visionare lo stato dei vostri resi basta cliccare sul vostro menù personale la voce "Stato resi" e inserire il vostro codice RMA


N.B. per rendere operativa la procedura di reso attieniti alle direttive sotto riportate.


Diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a Kingshop un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato al successivo punto.
Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare una richiesta RMA tramite l’apposito modulo nel sito, ed inviare una raccomandata con avviso di ricevimento entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale lettera dovrà essere inviata a:
Kingshop di Giampieri Samuele
Via dei Politi, 19
62019 Recanati (MC)
Indicando i dati seguenti:
a. Codice RMA (che verrà fornito al termine della procedura RMA presente sul sito)
b. Numero ordine
c. Cognome e nome
d. Indirizzo email di registrazione
e. Codice prodotto per la richiesta di reso
f. Modalità di rimborso e relativi estremi (tramite bonifico bancario, postepay o paypal)
Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti Kingshop provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a Kingshop entro 10 giorni dall'autorizzazione in porto franco. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...);
il diritto non si applica ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), depuratori, filtri o qualsiasi altro prodotto il cui utilizzo pregiudica la sua condizione originale d’imballo;
il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola. Va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Kingshop darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, annullando contemporaneamente la richiesta di recesso;
Kingshop non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Kingshop provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 20% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Kingshop provvederà a rimborsare al cliente l'importo già pagato, nel minor tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla richiesta di recesso, tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario.
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Kingshop accerti:
la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti,ecc.);
il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Kingshop provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
La garanzia “Soddisfatti o Rimborsati “ presente in più parti nelle nostre pagine di vendita è da ritenersi applicabile in base alle modalità riportate dai punti sopracitati.


Garanzia

Tutti i nostri prodotti sono garantiti un anno (salvo diversa indicazione).
Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare una richiesta RMA tramite l’apposito modulo nel sito, ed inviare un raccomandata con avviso di ricevimento entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale lettera dovrà essere inviata a:
Kingshop di Giampieri Samuele
Via dei Politi, 19
62019 Recanati (MC)
Indicando i dati seguenti:
a. Codice RMA (che verrà fornito al termine della procedura RMA presente sul sito)
b. Numero ordine
c. Cognome e nome
d. Indirizzo email di registrazione
e. Codice prodotto per la richiesta di reso
f. Descrizione dettagliata del problema riscontrato
Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti Kingshop provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a Kingshop entro 10 giorni dall'autorizzazione in porto franco. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. La Kingshop si impegnerà a rispedire la merce riparata in porto assegnato applicando le spese di spedizione in contrassegno.
Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da Kingshop . La garanzia si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, Kingshop provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da Kingshop. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Kingshop potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori. Nessun danno può essere richiesto a Kingshop per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni. Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente (a sue spese) nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.


Sostituzione prodotto non corrispondente all’ordine

Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato il cliente può richiedere la sostituzione immediata.
La richiesta di sostituzione con un altro prodotto deve essere inoltrata entro 10 gg da ricevimento della merce.
Per avviare la procedura di sostituzione il cliente dovrà inviare una richiesta RMA tramite l’apposito modulo nel sito, ed inviare un raccomandata con avviso di ricevimento entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale lettera dovrà essere inviata a:
Kingshop di Giampieri Samuele
Via dei Politi, 19
62019 Recanati (MC)
Indicando i dati seguenti:
g. Codice RMA (che verrà fornito al termine della procedura RMA presente sul sito)
h. Numero ordine
i. Cognome e nome
j. Indirizzo email di registrazione
k. Codice del prodotto ordinato e breve descrizione delle differenze riscontrate
Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione, il Servizio Clienti Kingshop provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a Kingshop entro 10 giorni dall'autorizzazione in porto franco. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. La Kingshop si impegnerà a rispedire la merce sostituita in porto franco senza ulteriori spese di spedizione applicate cliente.

La sostituzione del prodotto è comunque sottoposta alle seguenti condizioni:
si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile richiedere la sostituzione solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...);
il diritto non si applica ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), depuratori, filtri o qualsiasi altro prodotto il cui utilizzo pregiudica la sua condizione originale d’imballo;
il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola. Va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Kingshop darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, annullando contemporaneamente la richiesta di sostituzione;
Kingshop non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Kingshop provvederà a rivalutare il prodotto con un decremento massimo del 20%, quale contributo alle spese di ripristino.
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Kingshop provvederà a sostituire il prodotto, nel minor tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla richiesta.
Tale diritto decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Kingshop accerti:
la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti,ecc.);
il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di sostituzione, Kingshop provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.


“insoddisfatti del prodotto” richiesta di sostituzione con altro articolo

Qualora il cliente risulti insoddisfatto del prodotto può richiederne la sostituzione con altro articolo di prezzo superiore o inferiore. Eventuali differenze di prezzo verranno rimborsate o addebitate tramite le modalità di pagamento da noi accettate. La richiesta di sostituzione con un altro prodotto può essere inoltrata entro 10 gg da ricevimento della merce.
Per richiedere la sostituzione, il cliente dovrà inviare una richiesta RMA tramite l’apposito modulo nel sito, ed inviare un raccomandata con avviso di ricevimento entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale lettera dovrà essere inviata a:
Kingshop di Giampieri Samuele
Via dei Politi, 19
62019 Recanati (MC)
Indicando i dati seguenti:
g. Codice RMA (che verrà fornito al termine della procedura RMA presente sul sito)
h. Numero ordine
i. Cognome e nome
j. Indirizzo email di registrazione
k. Codice prodotto da sostituire
l. Codice prodotto richiesto
Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti Kingshop provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a Kingshop entro 10 giorni dall'autorizzazione in porto franco. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. La Kingshop si impegnerà a rispedire la merce riparata in porto assegnato applicando le spese di spedizione in contrassegno.

La sostituzione del prodotto è comunque sottoposta alle seguenti condizioni:
si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile richiedere la sostituzione solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...);
il diritto non si applica ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), depuratori, filtri o qualsiasi altro prodotto il cui utilizzo pregiudica la sua condizione originale d’imballo;
il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola. Va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Kingshop darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, annullando contemporaneamente la richiesta di sostituzione;
Kingshop non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Kingshop provvederà a rivalutare il prodotto con un decremento massimo del 20%, quale contributo alle spese di ripristino.
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Kingshop provvederà a sostituire il prodotto, nel minor tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla richiesta.
Tale diritto decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Kingshop accerti:
la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti,ecc.);
il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di sostituzione, Kingshop provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.